LiveZilla Live Help

Service Level Agreement (SLA)

Pasal 1
Jenis dan Jangka Waktu Layanan
Gerai Hosting memberikan layanan registrasi domain dan hosting sesuai dengan paket yang diambil dan jangka waktu yang telah disepakati.

Pasal 2
Penggunaan Space dan Bandwidth
Apabila terjadi pemakaian space dan bandwidth yang terlalu tinggi atau melebihi limit space dan bandwidth yang telah dipesan, maka Gerai Hosting akan mengontak klien bersangkutan. Klien akan disarankan untuk melakukan upgrade ke paket yang lebih besar.

Pasal 3
Spam/Unsolicited Mass E-mail
Gerai Hosting akan menindak serius klien yang menggunakan server, email, dan jaringan untuk melakukan SPAM , mail bom, atau hal-hal lain yang sejenis. Jika terjadi hal tersebut maka account klien akan disuspend.

Pasal 4
Script yang dilarang
Gerai Hosting akan mensuspend dan mendelete account klien apabila terbukti melakukan SPAM atau apabila terbukti telah menggunakan script yang dilarang , baik dikarenakan pelanggaran copyright , cracking, warez, phising, dan lain lain.

Pasal 5
Invoice
  • Semua invoice akan dikirimkan melalui email secara otomatis melalui billing system. Klien harus melakukan pembayaran berdasarkan invoice yang telah diterima paling lambat pada batas tanggal yang telah ditentukan (jatuh tempo).
  • Klien diwajibkan mencantumkan alamat email atau alamat kontak lain (telpon, HP) yang valid. Hal ini diperlukan untuk pengiriman invoice yang kami set secara otomatis.
  • Klien harus selalu update kontak informasi melalui Aplikasi Billing Manager.Klien diharuskan membayar tepat waktu atas service yang telah diorder selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo yang tertera pada invoice. Apabila melebihi jatuh tempo (due date) yang telah ditentukan, maka account akan di suspend terlebih dahulu. Account akan diaktifkan kembali setelah diterima konfirmasi pembayaran.
  • Gerai Hosting berhak untuk menghapus data-data apabila telah menunggak selama 3 bulan.
  • Gerai Hosting berhak untuk menahan domain apabila menunggak pembayaran. Domain akan dikembalikan sampai pembayaran diselesaikan sesuai yang tertera di billing system.
Pasal 6
Backup
  • Gerai Hosting menawarkan layanan backup mingguan dan bulanan dengan biaya tambahan yang telah ditentukan.
  • Biaya layanan backup merupakan biaya one time (hanya satu kali) untuk penggunaan satu account sepanjang masa.
  • Klien diwajibkan untuk ikut berjaga-jaga dengan membackup data dari fasilitas control panel hosting yang krusial sifatnya dan penting sehingga tidak terjadi perasaan merugikan dari pihak klien kepada Gerai Hosting.
  • Apabila terjadi downtime yang mengakibatkan klien kehilangan data, Gerai Hosting akan mencoba restore dengan backup terakhir yang ada dan menawarkan sesuai  dengan kompensasi yang telah ditentukan.
 
Pasal 7
Program Diskon
Gerai Hosting menyediakan paket diskon setiap bulannya dengan cara memasukkan Kode yang tertera di halaman depan web Gerai Hosting. Karena itu perlu diperhatikan jika dalam proses order tidak memasukkan Kode tersebut, maka calon klien tidak berhak atas diskon tersebut.
Hal-hal lain yang belum atau kurang cukup diatur dalam Service Level Agreement ini sewaktu waktu akan berubah dan diatur kemudian antara para pihak dengan cara musyawarah.